{"id":2683,"date":"2024-08-14T14:01:46","date_gmt":"2024-08-14T14:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/outlanders.com.co\/?page_id=2683"},"modified":"2024-08-14T15:03:19","modified_gmt":"2024-08-14T15:03:19","slug":"cancelation-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/outlanders.com.co\/es\/cancelation-refund-policy\/","title":{"rendered":"Cancelation & refund policy"},"content":{"rendered":"
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Si usted cancela el servicio contratado, aplicar\u00e1n las siguientes reglas:<\/span><\/p>

  • Cancelaci\u00f3n por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero debidamente comprobado, de naturaleza tal que resulte invencible al CLIENTE: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 al CLIENTE lo pagado, deduciendo \u00fanicamente lo causado por conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li>
  • Cancelaci\u00f3n con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 la posibilidad de reprogramar la fecha del servicio, OUTLANDERS a su criterio permitir\u00e1 que la reserva inicial sea reprogramada (sujeto a disponibilidad y condiciones dadas por OUTLANDERS) sin aplicaci\u00f3n de las penalidades.<\/span><\/li>
  • Cancelaci\u00f3n hasta 15 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 80% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li>
  • Cancelaci\u00f3n entre 14 y 4 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 50% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li>
  • Cancelaci\u00f3n 3 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS no reembolsar\u00e1 valor alguno del servicio contratado, a titulo de sanci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul>

    Los valores no reembolsables se constituyen por las penalidades de cancelaci\u00f3n, valores no reembolsables previamente cancelados a proveedores de OUTLANDERS o del prestador directo del SERVICIO incluyendo (gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, etc). OUTLANDERS no estar\u00e1 obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma de dinero si, por causas ajenas a OUTLANDERS, EL CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del SERVICIO o llega con posterioridad al inicio del mismo.<\/span><\/p>

    CANCELACIONES \u2013 MODIFICACIONES POR PARTE DE OUTLANDERS<\/b><\/p>

    • SERVICIOS\u00a0 que est\u00e9n sujetos a un cupo m\u00ednimo de participantes, si ocho (8) d\u00edas calendario previos al inicio del SERVICIO no se ha confirmado el m\u00ednimo de reservas, dando al cliente una de las siguientes opciones:<\/span>
      1. Reembolso del 100% del valor del servicio. El CLIENTE podr\u00e1 hacer una reserva para un nuevo SERVICIO, abonando el valor de la reserva inicial.\u00a0<\/span><\/li>
      2. Opci\u00f3n de hacer un pago adicional compensatorio para suplir el minimo de participantes.\u00a0<\/span><\/li><\/ol><\/li>
      3. En caso de evento de fuerza mayor y\/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido de EL CLIENTE, OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las condiciones ofrecidas inicialmente, o podr\u00e1 cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos (antes del inicio del servicio o durante el mismo). De igual manera podr\u00e1 retener los gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial no reembolsables, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, anticipos cancelados o pagos causados a proveedores de servicios de guianza o actividades en el destino, entre otros de similar naturaleza.<\/span><\/li>
      4. OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las ofertas publicadas en la p\u00e1gina web y redes sociales, sin previo aviso, en situaciones ajenas a su voluntad, como condiciones de seguridad, alteraci\u00f3n repentina del estado de las v\u00edas, aumento de costos, las condiciones clim\u00e1ticas, cierre de Parques Nacionales y dem\u00e1s factores externos que pudieran limitar los SERVICIOS ofrecidos.<\/span><\/li>
      5. OUTLANDERS podr\u00e1 cancelar el SERVICIO despu\u00e9s de su inicio frente a cualquier CLIENTE que no cumpla con las normas y protocolos de seguridad y utilizaci\u00f3n de equipos impartidas por OUTLANDERS o por el prestador directo de cada SERVICIO, o cuando se evidencie que EL CLIENTE viole las leyes aplicables a las actividades a desarrollar, efect\u00fae consumo de alcohol o sustancias psicoactivas de manera que afecte la adecuada prestaci\u00f3n del SERVICIO o interfiera en la prestaci\u00f3n a otros CLIENTES, por agresiones f\u00edsicas o psicol\u00f3gicas a los prestadores del SERVICIO o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y\/o represente un riesgo para \u00e9l o las personas que lo acompa\u00f1en. De presentarse los hechos aqu\u00ed descritos, EL CLIENTE deber\u00e1 compensar a OUTLANDERS por las p\u00e9rdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devoluci\u00f3n anticipada de equipo y veh\u00edculos, hoteles, comidas, transporte para retorno anticipado del cliente y dem\u00e1s de similar naturaleza. En este caso, OUTLANDERS no se encontrar\u00e1 obligado a efectuar ning\u00fan tipo reembolso respecto del pago del SERVICIO al CLIENTE.<\/span><\/li><\/ul>

        Para conocer m\u00e1s a profundidad los detalles de nuestra pol\u00edtica de cancelaciones, ve al punto 4 y 5 de nuestros<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Si usted cancela el servicio contratado, aplicar\u00e1n las siguientes reglas: Cancelaci\u00f3n por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero debidamente comprobado, de naturaleza tal que resulte invencible al CLIENTE: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 al CLIENTE lo pagado, deduciendo \u00fanicamente lo causado por conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 la posibilidad de reprogramar la fecha del servicio, OUTLANDERS a su criterio permitir\u00e1 que la reserva inicial sea reprogramada (sujeto a disponibilidad y condiciones dadas por OUTLANDERS) sin aplicaci\u00f3n de las penalidades. Cancelaci\u00f3n hasta 15 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 80% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n entre 14 y 4 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 50% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n 3 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS no reembolsar\u00e1 valor alguno del servicio contratado, a titulo de sanci\u00f3n. Los valores no reembolsables se constituyen por las penalidades de cancelaci\u00f3n, valores no reembolsables previamente cancelados a proveedores de OUTLANDERS o del prestador directo del SERVICIO incluyendo (gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, etc). OUTLANDERS no estar\u00e1 obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma de dinero si, por causas ajenas a OUTLANDERS, EL CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del SERVICIO o llega con posterioridad al inicio del mismo. CANCELACIONES \u2013 MODIFICACIONES POR PARTE DE OUTLANDERS SERVICIOS\u00a0 que est\u00e9n sujetos a un cupo m\u00ednimo de participantes, si ocho (8) d\u00edas calendario previos al inicio del SERVICIO no se ha confirmado el m\u00ednimo de reservas, dando al cliente una de las siguientes opciones: Reembolso del 100% del valor del servicio. El CLIENTE podr\u00e1 hacer una reserva para un nuevo SERVICIO, abonando el valor de la reserva inicial.\u00a0 Opci\u00f3n de hacer un pago adicional compensatorio para suplir el minimo de participantes.\u00a0 En caso de evento de fuerza mayor y\/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido de EL CLIENTE, OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las condiciones ofrecidas inicialmente, o podr\u00e1 cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos (antes del inicio del servicio o durante el mismo). De igual manera podr\u00e1 retener los gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial no reembolsables, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, anticipos cancelados o pagos causados a proveedores de servicios de guianza o actividades en el destino, entre otros de similar naturaleza. OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las ofertas publicadas en la p\u00e1gina web y redes sociales, sin previo aviso, en situaciones ajenas a su voluntad, como condiciones de seguridad, alteraci\u00f3n repentina del estado de las v\u00edas, aumento de costos, las condiciones clim\u00e1ticas, cierre de Parques Nacionales y dem\u00e1s factores externos que pudieran limitar los SERVICIOS ofrecidos. OUTLANDERS podr\u00e1 cancelar el SERVICIO despu\u00e9s de su inicio frente a cualquier CLIENTE que no cumpla con las normas y protocolos de seguridad y utilizaci\u00f3n de equipos impartidas por OUTLANDERS o por el prestador directo de cada SERVICIO, o cuando se evidencie que EL CLIENTE viole las leyes aplicables a las actividades a desarrollar, efect\u00fae consumo de alcohol o sustancias psicoactivas de manera que afecte la adecuada prestaci\u00f3n del SERVICIO o interfiera en la prestaci\u00f3n a otros CLIENTES, por agresiones f\u00edsicas o psicol\u00f3gicas a los prestadores del SERVICIO o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y\/o represente un riesgo para \u00e9l o las personas que lo acompa\u00f1en. De presentarse los hechos aqu\u00ed descritos, EL CLIENTE deber\u00e1 compensar a OUTLANDERS por las p\u00e9rdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devoluci\u00f3n anticipada de equipo y veh\u00edculos, hoteles, comidas, transporte para retorno anticipado del cliente y dem\u00e1s de similar naturaleza. En este caso, OUTLANDERS no se encontrar\u00e1 obligado a efectuar ning\u00fan tipo reembolso respecto del pago del SERVICIO al CLIENTE. 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Cancelaci\u00f3n con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 la posibilidad de reprogramar la fecha del servicio, OUTLANDERS a su criterio permitir\u00e1 que la reserva inicial sea reprogramada (sujeto a disponibilidad y condiciones dadas por OUTLANDERS) sin aplicaci\u00f3n de las penalidades. Cancelaci\u00f3n hasta 15 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 80% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n entre 14 y 4 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 50% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n 3 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS no reembolsar\u00e1 valor alguno del servicio contratado, a titulo de sanci\u00f3n. Los valores no reembolsables se constituyen por las penalidades de cancelaci\u00f3n, valores no reembolsables previamente cancelados a proveedores de OUTLANDERS o del prestador directo del SERVICIO incluyendo (gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, etc). OUTLANDERS no estar\u00e1 obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma de dinero si, por causas ajenas a OUTLANDERS, EL CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del SERVICIO o llega con posterioridad al inicio del mismo. CANCELACIONES \u2013 MODIFICACIONES POR PARTE DE OUTLANDERS SERVICIOS\u00a0 que est\u00e9n sujetos a un cupo m\u00ednimo de participantes, si ocho (8) d\u00edas calendario previos al inicio del SERVICIO no se ha confirmado el m\u00ednimo de reservas, dando al cliente una de las siguientes opciones: Reembolso del 100% del valor del servicio. El CLIENTE podr\u00e1 hacer una reserva para un nuevo SERVICIO, abonando el valor de la reserva inicial.\u00a0 Opci\u00f3n de hacer un pago adicional compensatorio para suplir el minimo de participantes.\u00a0 En caso de evento de fuerza mayor y\/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido de EL CLIENTE, OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las condiciones ofrecidas inicialmente, o podr\u00e1 cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos (antes del inicio del servicio o durante el mismo). De igual manera podr\u00e1 retener los gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial no reembolsables, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, anticipos cancelados o pagos causados a proveedores de servicios de guianza o actividades en el destino, entre otros de similar naturaleza. 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OUTLANDERS podr\u00e1 cancelar el SERVICIO despu\u00e9s de su inicio frente a cualquier CLIENTE que no cumpla con las normas y protocolos de seguridad y utilizaci\u00f3n de equipos impartidas por OUTLANDERS o por el prestador directo de cada SERVICIO, o cuando se evidencie que EL CLIENTE viole las leyes aplicables a las actividades a desarrollar, efect\u00fae consumo de alcohol o sustancias psicoactivas de manera que afecte la adecuada prestaci\u00f3n del SERVICIO o interfiera en la prestaci\u00f3n a otros CLIENTES, por agresiones f\u00edsicas o psicol\u00f3gicas a los prestadores del SERVICIO o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y\/o represente un riesgo para \u00e9l o las personas que lo acompa\u00f1en. De presentarse los hechos aqu\u00ed descritos, EL CLIENTE deber\u00e1 compensar a OUTLANDERS por las p\u00e9rdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devoluci\u00f3n anticipada de equipo y veh\u00edculos, hoteles, comidas, transporte para retorno anticipado del cliente y dem\u00e1s de similar naturaleza. En este caso, OUTLANDERS no se encontrar\u00e1 obligado a efectuar ning\u00fan tipo reembolso respecto del pago del SERVICIO al CLIENTE. 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Cancelaci\u00f3n con 30 d\u00edas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 la posibilidad de reprogramar la fecha del servicio, OUTLANDERS a su criterio permitir\u00e1 que la reserva inicial sea reprogramada (sujeto a disponibilidad y condiciones dadas por OUTLANDERS) sin aplicaci\u00f3n de las penalidades. Cancelaci\u00f3n hasta 15 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 80% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n entre 14 y 4 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS reembolsar\u00e1 hasta el 50% del valor servicio contratado, deduciendo conceptos no reembolsables de cancelaci\u00f3n. Cancelaci\u00f3n 3 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje: OUTLANDERS no reembolsar\u00e1 valor alguno del servicio contratado, a titulo de sanci\u00f3n. Los valores no reembolsables se constituyen por las penalidades de cancelaci\u00f3n, valores no reembolsables previamente cancelados a proveedores de OUTLANDERS o del prestador directo del SERVICIO incluyendo (gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, etc). OUTLANDERS no estar\u00e1 obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma de dinero si, por causas ajenas a OUTLANDERS, EL CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del SERVICIO o llega con posterioridad al inicio del mismo. CANCELACIONES \u2013 MODIFICACIONES POR PARTE DE OUTLANDERS SERVICIOS\u00a0 que est\u00e9n sujetos a un cupo m\u00ednimo de participantes, si ocho (8) d\u00edas calendario previos al inicio del SERVICIO no se ha confirmado el m\u00ednimo de reservas, dando al cliente una de las siguientes opciones: Reembolso del 100% del valor del servicio. El CLIENTE podr\u00e1 hacer una reserva para un nuevo SERVICIO, abonando el valor de la reserva inicial.\u00a0 Opci\u00f3n de hacer un pago adicional compensatorio para suplir el minimo de participantes.\u00a0 En caso de evento de fuerza mayor y\/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido de EL CLIENTE, OUTLANDERS podr\u00e1 modificar las condiciones ofrecidas inicialmente, o podr\u00e1 cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos (antes del inicio del servicio o durante el mismo). De igual manera podr\u00e1 retener los gastos por transporte a\u00e9reo, terrestre, mar\u00edtimo o fluvial no reembolsables, penalidades por cancelaci\u00f3n de alojamiento, anticipos cancelados o pagos causados a proveedores de servicios de guianza o actividades en el destino, entre otros de similar naturaleza. 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OUTLANDERS podr\u00e1 cancelar el SERVICIO despu\u00e9s de su inicio frente a cualquier CLIENTE que no cumpla con las normas y protocolos de seguridad y utilizaci\u00f3n de equipos impartidas por OUTLANDERS o por el prestador directo de cada SERVICIO, o cuando se evidencie que EL CLIENTE viole las leyes aplicables a las actividades a desarrollar, efect\u00fae consumo de alcohol o sustancias psicoactivas de manera que afecte la adecuada prestaci\u00f3n del SERVICIO o interfiera en la prestaci\u00f3n a otros CLIENTES, por agresiones f\u00edsicas o psicol\u00f3gicas a los prestadores del SERVICIO o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y\/o represente un riesgo para \u00e9l o las personas que lo acompa\u00f1en. De presentarse los hechos aqu\u00ed descritos, EL CLIENTE deber\u00e1 compensar a OUTLANDERS por las p\u00e9rdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devoluci\u00f3n anticipada de equipo y veh\u00edculos, hoteles, comidas, transporte para retorno anticipado del cliente y dem\u00e1s de similar naturaleza. En este caso, OUTLANDERS no se encontrar\u00e1 obligado a efectuar ning\u00fan tipo reembolso respecto del pago del SERVICIO al CLIENTE. 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